Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Tájékoztató a visszaküldésről

Az Emilie Budapest a hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően fogadja el a visszaküldéseket. Online vásárlás esetén a fogyasztóknak általában joguk van a vásárlástól számított 14 napon belül, az áru kézhezvételétől számítva indoklás nélkül elállni a vásárlástól.

A termék visszaküldésének közvetlen költségeit általában a vásárló viseli, kivéve, ha a hatályos jogszabályok másként rendelkeznek, vagy az Emilie Budapesttel más megállapodás született.

Ez a szabályzat nem korlátozza a hatályos magyar vagy európai uniós jogszabályok által biztosított kötelező fogyasztói jogokat.

Elállás meggondolás miatt

Ha nem elégedett a vásárlásával, a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül élhet törvényes elállási jogával, feltéve, hogy a vásárlás nem tartozik valamely jogszabályi kivétel alá.

A terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási döntésünk közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni.

A terméket a természetének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben meg lehet vizsgálni és kezelni. A vásárló felelősséggel tartozhat a termék értékének olyan csökkenéséért, amely a vizsgálathoz ésszerűen szükséges mértéket meghaladó kezelésből ered.

A termék visszaküldésének közvetlen költségeit általában a vásárló viseli.

Az elállási jog nem vonatkozik bizonyos termékekre vagy olyan körülményekre, amelyek esetében jogszabályi kivétel alkalmazandó, például bizonyos személyre szabott vagy egyedi készítésű termékekre, illetve más, a vonatkozó jogszabályok által kizárt termékekre.

Hibás, sérült vagy a leírásnak nem megfelelő termékek

Ha a termék hibásan, sérülten érkezik, vagy nem felel meg a megrendelésnek vagy a termékleírásnak, a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján jogosult lehet javításra, cserére, árleszállításra, visszatérítésre vagy egyéb jogorvoslatra.

Ha a termék hibás, sérült, hiányos vagy nem felel meg a leírásnak, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a support@emiliebudapest.com címen az alábbiakkal:

Megrendelésszáma

A probléma egyértelmű leírása

A hiba, sérülés vagy tévesen küldött termék fényképei

Megvizsgáljuk a problémát, és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően biztosítjuk a megfelelő jogorvoslatot.

Ha a termékről megállapítást nyer, hogy hibás, sérült vagy nem felel meg a leírásnak, az Emilie Budapest a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezeli az ésszerű visszaküldési intézkedéseket.

Visszaküldés igénylése

Minden visszaküldési vagy elállási kérelem esetén küldjön e-mailt a support@emiliebudapest.com címre az alábbi információkkal:

Megrendelésszáma

A visszaküldés oka, amennyiben alkalmazandó

A termék fényképe, ha sérült, hibás vagy nem megfelelő terméket kapott

Teljes neve és címe

Kérelmének beérkezését követően megvizsgáljuk azt, és megadjuk a megfelelő visszaküldési utasításokat.

Kérjük, ne küldje vissza a terméket az eredeti csomagoláson feltüntetett feladói címre, kivéve, ha erre kifejezetten utasítást adunk. A megfelelő visszaküldési címet és az utasításokat kérelmének elbírálását követően adjuk meg.

Megrendelés lemondása

A megrendelés leadása után a lehető leghamarabb felveheti velünk a kapcsolatot a rendelés törlésének kérése érdekében.

Mivel a megrendelések röviddel leadásuk után feldolgozásra kerülhetnek, a lemondás nem minden esetben lehetséges, ha a rendelés már feldolgozás alatt áll vagy kiszállításra került.

Ha a megrendelést már feladtuk vagy az úton van, az áru kézhezvétele után élhet az alkalmazandó elállási jogával.

Lemondási kérelem benyújtásához kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk a support@emiliebudapest.com címen.

Úton lévő megrendelések

Mivel egyes Emilie Budapest termékeket nemzetközileg is szállíthatunk, a szállítási idő a célországtól, a szállítótól és más, közvetlen ellenőrzésünkön kívül álló körülményektől függően változhat.

Ha a megrendelés már úton van, előfordulhat, hogy a kézbesítés előtt nem lehetséges annak lemondása. Ebben az esetben az áru kézhezvétele után élhet az alkalmazandó elállási jogával.

Előzetesen is értesíthet bennünket arról, hogy el kíván állni a vásárlástól. A megrendelésszám és a kézbesítési adatok megadása segíthet abban, hogy kérelmét hatékonyabban kezeljük.

Visszatérítések

Elállás esetén történő visszatérítés: Ha érvényesen él elállási jogával, a tőlünk kapott kifizetéseket a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően visszatérítjük. Ez általában magában foglalja az Ön által a vásárláskor választott standard szállítási mód költségét is. A drágább szállítási lehetőség választásából eredő többletköltséget általában nem térítjük vissza.

A visszatérítést általában az eredeti tranzakció során használt fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha másként állapodunk meg, vagy a jogszabályok másként írják elő.

A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg vissza nem kaptuk a visszaküldött terméket, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy a terméket visszaküldte – attól függően, hogy melyik következik be előbb –, amennyiben ezt a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik.

A hibás, sérült vagy a leírásnak nem megfelelő termékek visszatérítését az alkalmazandó jogorvoslati szabályok és fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint kezeljük.

Magyar és európai uniós fogyasztói jogok

A jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat egyetlen rendelkezése sem zárja ki vagy korlátozza azokat a kötelező jogokat, amelyek Önt a hatályos magyar vagy európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján megilletik.

Online vásárlás esetén a fogyasztóknak általában 14 napos elállási joguk van indoklás nélkül. E jog gyakorlása esetén a termék visszaküldésének közvetlen költségét általában a vásárló viseli, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok másként rendelkeznek.

Ha a termék hibás vagy nem felel meg az adásvételi szerződésnek, a fogyasztónak joga lehet javításhoz vagy cseréhez, illetve a körülményektől függően árleszállításhoz vagy visszatérítéshez. Az uniós fogyasztóvédelmi szabályok a termékekre legalább kétéves jogszabályi kellékszavatossági garanciát biztosítanak, az alkalmazandó szabályok és kivételek figyelembevételével.

Ezek a törvényben biztosított jogok az Emilie Budapest által kínált bármely önkéntes visszaküldési szabályzattól függetlenül érvényesek.